电商客服外包的收费模式哪种更便宜，这实际上取决于多个因素，包括店铺的咨询量、服务时长、业务复杂度以及商家对客服的具体需求等。以下是对几种常见收费模式的比较，以帮助商家选择更经济的方案：

一、按咨询量收费

• 优点：费用根据店铺的咨询量来浮动，咨询量越少，费用越低。这种收费方式在淡季可以节省成本，旺季则相应增加投入，灵活性较高。
• 缺点：对于咨询量波动较大的店铺，费用可能不够稳定。

二、按固定薪资收费

• 优点：费用固定，便于商家进行预算和成本控制。适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。
• 缺点：在咨询量较少或业务复杂度高的情况下，可能不够经济。

三、按服务时长收费

• 优点：费用根据客服人员的工作时长来计算，灵活性较高，商家可以根据实际需要灵活调整服务时长。

• 缺点：对于需要长时间服务的店铺，费用可能较高。

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四、底薪加提成模式

• 优点：客服人员的收入与销售额挂钩，有助于激发客服的销售积极性。适用于有销售额考核标准的店铺。
• 缺点：在销售额较低或不稳定的情况下，客服人员的收入可能受到影响，进而影响服务质量。

五、混合收费模式

• 特点：结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费。这种收费方式可以更加灵活地满足商家的不同需求，但费用计算可能相对复杂。

六、季节性收费差异

• 特点：在销售旺季，如618、双11等大促期间，客服工作量增加，收费可能会有所上涨；而在淡季，收费则相对较低。这种收费方式反映了市场供需关系的变化。

七、长期外包与短期外包

• 长期外包：费用相对稳定，适用于长期合作的网店。商家可以根据自身需求选择不同的收费模式，如按咨询量、底薪加提成或固定坐席等。
• 短期外包：如临时客服、假日客服、促销活动客服等，按班次收费。费用可能因节假日或大促活动而有所上涨。

八、其他因素

除了上述收费模式外，还有一些其他因素也会影响电商客服外包的费用，如店铺流量、商品独特度、商家期望的销售目标等。

结论

从经济性的角度来看，按咨询量收费的模式在咨询量较少的情况下可能更为便宜。然而，对于咨询量波动较大的店铺来说，这种收费方式可能导致费用不稳定。因此，商家在选择收费模式时，应综合考虑自身需求、预算以及市场情况，选择最适合自己的方案。同时，也要注意与外包公司进行沟通，明确服务内容和收费标准，以确保合作顺利进行。